إطلاق منصة سعودية موحدة للخدمات الحكومية الرقمية بالذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة المواطن

في خطوة غير مسبوقة نحو التحول الرقمي، أطلقت المملكة العربية السعودية منصة موحدة للخدمات الحكومية الرقمية تعمل بالذكاء الاصطناعي، بهدف تحسين تجربة المواطن وتبسيط الإجراءات. المنصة الجديدة، التي تم الكشف عنها في 27 مايو 2026، تدمج أكثر من 500 خدمة حكومية في واجهة واحدة ذكية، مما يقلل وقت إنجاز المعاملات بنسبة تصل إلى 70%.

ما هي المنصة السعودية الموحدة للخدمات الحكومية الرقمية بالذكاء الاصطناعي؟

المنصة هي نظام حكومي شامل يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) لتقديم خدمات حكومية رقمية متكاملة للمواطنين والمقيمين. تهدف إلى توحيد جميع الخدمات الحكومية تحت مظلة واحدة، مما يلغي الحاجة إلى زيارة مكاتب متعددة أو استخدام منصات مختلفة. تشمل الخدمات إصدار الوثائق الرسمية، وتجديد الإقامات، ودفع المخالفات، والتقديم على الدعم الحكومي، وغيرها.

كيف تعمل المنصة باستخدام الذكاء الاصطناعي؟

تعتمد المنصة على خوارزميات تعلم آلي (Machine Learning) لتحليل سلوك المستخدمين وتوقع احتياجاتهم. على سبيل المثال، إذا كان المواطن يقترب من تاريخ انتهاء هويته الوطنية، ستقوم المنصة بإرسال تذكير وإتاحة خيار التجديد بنقرة واحدة. كما تستخدم روبوتات المحادثة (Chatbots) المدعومة بالذكاء الاصطناعي للإجابة على الاستفسارات على مدار الساعة، مما يقلل الحاجة إلى مراكز الاتصال البشرية.

لماذا أطلقت السعودية هذه المنصة الآن؟

تأتي هذه المبادرة ضمن رؤية المملكة 2030 لتحقيق التحول الرقمي الكامل في القطاع الحكومي. تشير إحصاءات هيئة الحكومة الرقمية إلى أن 85% من المعاملات الحكومية لا تزال تتطلب تدخلاً بشرياً جزئياً، مما يسبب تأخيرات وارتفاع تكاليف التشغيل. المنصة الجديدة تهدف إلى أتمتة 90% من المعاملات بحلول 2028، مما يوفر 15 مليار ريال سنوياً.

هل المنصة آمنة وتحافظ على خصوصية البيانات؟

نعم، تم تطوير المنصة وفق أعلى معايير الأمن السيبراني. تستخدم تشفيراً متطوراً (AES-256) لحماية البيانات، كما تخضع لاختبارات اختراق دورية من قبل الهيئة الوطنية للأمن السيبراني. جميع البيانات تُخزن داخل مراكز بيانات سعودية، ولا يُسمح بمشاركتها مع أطراف ثالثة دون موافقة صريحة من المستخدم.

متى يمكن للمواطنين استخدام المنصة؟

تم إطلاق المرحلة التجريبية في 27 مايو 2026، وتشمل 100 خدمة أساسية. من المقرر أن تكتمل جميع الخدمات بحلول نهاية عام 2026. يمكن للمواطنين الوصول إليها عبر تطبيق الهواتف الذكية أو الموقع الإلكتروني، باستخدام النفاذ الوطني الموحد (Absher).

ما هي الخدمات المتاحة على المنصة؟

تتضمن المنصة حالياً خدمات من وزارة الداخلية، وزارة الصحة، وزارة التعليم، وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، وغيرها. من أبرز الخدمات: إصدار جواز السفر، حجز مواعيد المستشفيات، الاستعلام عن نتائج الطلاب، وتقديم طلبات الدعم. سيتم إضافة خدمات جديدة شهرياً بناءً على احتياجات المستخدمين.

هل ستستغني الحكومة عن المنصات الحالية مثل أبشر وتوكلنا؟

سيتم دمج جميع المنصات الحالية تدريجياً في المنصة الموحدة. خلال الفترة الانتقالية، ستظل المنصات القديمة تعمل، لكن يُشجع المستخدمون على الانتقال إلى المنصة الجديدة للحصول على تجربة أفضل. في النهاية، ستكون المنصة الموحدة هي الواجهة الرقمية الوحيدة للخدمات الحكومية.

وفقاً لتصريحات وزير الاتصالات وتقنية المعلومات السعودي، فإن المنصة ستساعد في تقليص وقت المعاملات من 5 أيام إلى ساعتين في المتوسط. كما ستوفر تقارير تحليلية للجهات الحكومية لتحسين خدماتها بناءً على البيانات.

"هذه المنصة تمثل نقلة نوعية في الخدمات الحكومية، حيث نستخدم الذكاء الاصطناعي لفهم احتياجات المواطن وتلبيتها قبل أن يطلبها"، قال المهندس عبدالله السواحة، وزير الاتصالات وتقنية المعلومات.

تشير التوقعات إلى أن المنصة ستخدم أكثر من 30 مليون مستخدم بحلول 2027، مع معدل رضا يتجاوز 95%. كما ستوفر 10 آلاف وظيفة في مجال التقنية والذكاء الاصطناعي.

الخاتمة

إطلاق المنصة السعودية الموحدة للخدمات الحكومية الرقمية بالذكاء الاصطناعي يمثل خطوة جريئة نحو مستقبل رقمي متكامل. من خلال تقليل البيروقراطية وتحسين تجربة المستخدم، تسهم المنصة في تحقيق أهداف رؤية 2030. مع استمرار التوسع في الخدمات، من المتوقع أن تصبح نموذجاً يُحتذى به في المنطقة.