إرجاع المنتجات في أمازون السعودية: المدد والخطوات والاستثناءات

إرجاع المنتجات في أمازون السعودية متاح لمعظم المنتجات خلال 15 يوماً من الاستلام، وتمتد المدة إلى 30 يوماً لفئات مثل مستلزمات الأطفال والملابس والأحذية والمجوهرات والساعات. وبحسب سياسة الإرجاع في Amazon.sa، قد تحتاج أمازون حتى أسبوعين لاستلام المرتجع ومعالجته بعد أن يستلمه المندوب، ثم يظهر المبلغ في كشف بطاقتك خلال 3 إلى 5 أيام عمل، أو خلال 4 ساعات عمل إن اخترت رصيد بطاقة هدايا أمازون.

في هذا الدليل نشرح خطوات الإرجاع، ومدد كل فئة، والمنتجات غير القابلة للإرجاع، وطرق الشحن ورسومها، وما تفعله إذا رفض البائع طلبك.

كيف أرجع منتجاً في أمازون السعودية خطوة بخطوة؟

تشرح صفحة إرجاع المنتجات التي طلبتها الخطوات الآتية:

1. سجّل الدخول وافتح «طلباتك» (Your Orders).
2. اختر الطلب ثم «إرجاع المنتجات أو استبدالها» (Return or Replace Items). وفي منتجات بعض البائعين ستجد «تقديم طلب إرجاع» بدلاً من ذلك.
3. اختر المنتج وحدد سبب الإرجاع من القائمة.
4. اختر بين الاسترداد أو الاستبدال إن كان الخياران متاحين.
5. حدد طريقة الإرجاع المفضلة، واختر العنوان من عناوينك المحفوظة.
6. اطبع ملصق الإرجاع، وغلّف المنتج بإحكام وفق التعليمات المرسلة إليك.

ولكل طلب إرجاع ثلاث محاولات استلام، وإذا فشلت محاولة يعيد المندوب المحاولة في يوم العمل التالي.

كم مدة الإرجاع لكل فئة في أمازون السعودية؟

تقسم أمازون المنتجات إلى أربع مجموعات بحسب صفحة السياسة:

أما منتجات متجر أمازون العالمي (Amazon Global Store) فمعظمها قابل للإرجاع خلال 15 إلى 30 يوماً، ولا تقبل الاستبدال أو التبديل. وتنبّه أمازون إلى أن وصول المرتجع الدولي إليها قد يستغرق حتى 30 يوماً، ثم تحتاج من 3 إلى 5 أيام عمل لمعالجته، ثم 3 إلى 5 أيام عمل أخرى ليظهر المبلغ في بطاقتك. فإذا اشتريت من المتجر العالمي، فاحسب مدة أطول بكثير قبل أن تتوقع استرداد مالك.

وفي المنتجات التي تستحق الاستبدال، إذا لم يتوفر المنتج نفسه في المخزون، تُصدر أمازون استرداداً بدلاً من الاستبدال.

ما شروط قبول الإرجاع؟

تشترط أمازون لمعالجة الإرجاع ما يلي:

• ألا يكون المنتج قد تلف وهو في حوزتك.
• أن يكون المنتج المرتجع هو نفسه الذي شُحن إليك.
• أن يُعاد بالحالة التي استلمته بها: مختوماً إن كان كذلك، بعلبة الشركة المصنعة، مع دليل الاستخدام وبطاقة الضمان وجميع الملحقات.
• في الأجهزة الإلكترونية: احذف بياناتك وكلمات المرور وأقفال الحماية، وسجّل الخروج من حساب iCloud في أجهزة آبل.

وتحتفظ أمازون بحق تحذير الحسابات التي تسيء استخدام سياسة الإرجاع أو تقييدها أو إيقافها.

ما طرق شحن المرتجع وهل هي مجانية؟

توضح صفحة خيارات شحن المرتجعات طريقتين:

• الاستلام من عنوانك (Pickup): يأتي المندوب إلى العنوان الذي تختاره. وإذا لم يكن سبب الإرجاع خطأً من أمازون، تُخصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد ما لم يكن المنتج مؤهلاً للإرجاع المجاني، وتظهر الرسوم عند اختيار طريقة الشحن.
• الشحن الذاتي (Self-Ship): تشحن المنتج بنفسك عبر شركة توفر التتبع، وتسلّمه للناقل خلال 15 يوماً من التسليم. تدفع الرسوم أولاً، ثم يمكنك المطالبة بها بإيصال الشحن، ويُضاف المبلغ إلى رصيد بطاقة هدايا أمازون.

ويكون الشحن الذاتي الخيار الوحيد أحياناً، مثل المناطق التي لا يصلها المندوب أو المواد المصنفة خطرة. وبعد وصول المنتج إلى المستودع، يستغرق الفحص من 2 إلى 5 أيام عمل قبل إصدار الاسترداد.

ماذا لو كان المنتج من بائع خارجي؟

عند الشراء من بائع يشحن مخزونه بنفسه، يستلم البائع المرتجع لا أمازون. ويجب على البائع أن يوفر واحداً من ثلاثة: عنوان إرجاع داخل المملكة، أو ملصق إرجاع مدفوع مسبقاً، أو استرداداً كاملاً دون طلب إعادة المنتج. ويراجع البائع طلب الإرجاع قبل الاسترداد، فإن لم يرد خلال يومي عمل، يمكنك تقديم مطالبة ضمان «من الألف إلى الياء» (A-to-z Guarantee).

ما حقوقي في النظام السعودي؟

بعيداً عن سياسة المتجر، يمنحك نظام التجارة الإلكترونية في مادته الثالثة عشرة حق فسخ العقد خلال سبعة أيام من استلام المنتج بشرط عدم استخدامه، مع استثناءات مثل المنتجات المصنعة حسب الطلب والبرامج المستخدمة. وسياسة أمازون في معظم الفئات أطول من هذه المدة، لكن معرفة حقك النظامي تفيدك عند أي خلاف.

ما الذي ينبغي الانتباه إليه؟

في المقابل، هناك أخطاء شائعة تكلف المشترين المبلغ أو جزءاً منه:

• المدة تُحسب من تاريخ التسليم، فلا تنتظر آخر يوم.
• ملابس داخلية وجوارب وبعض منتجات الأطفال غير قابلة للإرجاع لأسباب صحية.
• القطع القيّمة في الشحن الذاتي، مثل المجوهرات والساعات والمقتنيات بقيمة 150 ريالاً فأكثر، يجب شحنها بطريقة قابلة للتتبع.
• تكلفة الشحن قد تُخصم إذا لم يكن الخطأ من أمازون.
• المنتجات غير المشتراة من أمازون، أو المختلفة عما استلمته، لا تُقبل ولا تُعاد إليك.

ما الخلاصة؟

قبل أن تشتري، راجع مدة الإرجاع في صفحة المنتج وسياسة البائع. وإن قررت الإرجاع، فابدأه من «طلباتك» مبكراً، وأعد المنتج بعلبته وملحقاته، واختر رصيد الهدايا إن أردت المبلغ أسرع. وإن تعنّت بائع خارجي، فمطالبة الضمان من الألف إلى الياء هي طريقك.

الأسئلة الشائعة

كم مدة الإرجاع في أمازون السعودية؟

15 يوماً من التسليم لمعظم المنتجات، و30 يوماً لمستلزمات الأطفال والملابس والأحذية والمجوهرات والحقائب والساعات.

متى يصلني المبلغ بعد الإرجاع؟

قد تحتاج أمازون حتى أسبوعين لمعالجة المرتجع، ثم 3 إلى 5 أيام عمل لظهوره في البطاقة، أو 4 ساعات عمل لرصيد بطاقة الهدايا.

هل الإرجاع مجاني في أمازون السعودية؟

ليس دائماً؛ إذا لم يكن السبب خطأً من أمازون تُخصم تكلفة الشحن من الاسترداد ما لم يكن المنتج مؤهلاً للإرجاع المجاني.

ما المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟

البقالة، والألعاب والبرامج الرقمية، والنباتات الحية، والمواد الخطرة، والأعمال الفنية، ومستلزمات العناية الشخصية والمنزلية.

ماذا أفعل إذا لم يرد البائع على طلب الإرجاع؟

إذا لم يرد خلال يومي عمل، قدّم مطالبة ضمان من الألف إلى الياء عبر أمازون.